Falsche Unternehmensinformationen verärgern Kunden

Auf der Suche nach Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen greifen die meisten Menschen auf Suchmaschinen zurück. Google ist Weltweit die größte Suchmaschine gefolgt von Bing von Microsoft. Google und die Suchmaschine Bing zeigen auf der rechten Seite den Standort von Firmen und Dienstleistern an. Ebenso werden in beiden Suchmaschinen in den Maps der Standort angezeigt, wo jeder Verbaucher auch gleich eine Route von seinem Ort aus berechnen lassen kann.

Die Suchmaschinen selbst und viele Branchenportale zeigen den Suchenden Bewertungen, Kontaktmöglichkeiten und vieles mehr. Diese Informationen sammeln Branchenverzeichnisse und die Suchmaschinen über verschiedene Quellen. Nicht immer muss der Firmeninhaber selbst tätig werden, damit der Standort und wichtige Firmendaten angezeigt werden.

Falsche Standortdaten verärgern potentielle Kunden

Wer kennt es nicht, man sucht eine Werkstatt, da man einen Lackschaden am Fahrzeug oder ein anderes Problem hat. Über Freunde ist man auf ein Unternehmen aufmerksam geworden oder man hat selbst noch eine in positiver Erinnerung. Um einen Termin zu vereinbaren sucht man nach der Rufnummer, wählt und der Anschluss ist nicht mehr Verfügbar. Oder man hat erfolgreich einen Termin vereinbart, fährt hin und das Unternehmen hat seinen Sitz an einem anderen Standort und hat den Standort online nicht berichtigt. Alles Fälle die den Kunden verärgern und nicht positiv zum Vertrauen beitragen.

Was für den einen oder anderen jetzt nicht dramatisch klingen mag kann sich aber negativ auf den Umsatz des gesuchten Unternehmens auswirken. Denn potentielle Kunden lassen sich durch schlecht verwaltete und eingetragene Citations abschrecken. Das Belegt eine Studie von Brightlocal. Diese zeigt, dass 93% der Verbraucher frustriert darüber sind, wenn sie zu einem Unternehmen falsche Informationen finden. 80% der Verbraucher verlieren das Vertrauen in ein Unternehmen wenn Unternehmensdaten falsch oder widersprüchlich sind.

In Zahlen: Deshalb sind falsche Standortdaten verehrend

  • 71 % der Verbraucher hatten in den letzten 12 Monaten negative Erfahrungen wegen falscher, lokaler Geschäftsinformationen.
  • 22 % der Verbraucher besuchten einen falschen Geschäftsstandort aufgrund falscher Adressangaben.
  • 40 % der Verbraucher würden nicht nach der richtigen Adresse eines Unternehmens suchen, wenn dessen Angaben im Internet falsch sind.
  • 68% der Verbraucher würden ein lokales Geschäft meiden, wenn sie falsche oder widersprüchliche Informationen in Online-Verzeichnissen finden.
  • 24% der Verbraucher rufen ein Geschäft an, bevor sie es besuchen.

Zusätzlich würden Verbraucher eher dem Geschäft die Schuld an falschen Informationen geben, als den Online-Verzeichnissen. Es ist also die Aufgabe der Unternehmer sich um eine korrekte Darstellung und der Behebung von falschen Informationen über den eigenen Standort im Internet zu sorgen.

Welche Firmeninformationen werden von Kunden und Verbrauchern online gesucht?

In Google My Business, Bingplaces und vielen Online-Verzeichnissen kann man unterschiedliche Informationen eintragen und verwalten. Daten die den Verbrauchern angezeigt werden, wenn nach einer Firma, Dienstleistung oder Produkt gesucht wird. Wichtig sind die sogannten NAP-Daten. NAP steht für Name-Adress-Phone, also dem Unternehmensnamen, die vollständige Adresse und die Telefonnummer. Wichtig sind ebenso die korrekten Öffnungszeiten, aktuelle Fotos und angebotene Dienstleistung und Produkte. Diese Daten müssen also auf den wichtigsten Online-Verzeichnissen aktuell gehalten werden, um beim Kunden glänzen zu können.

Erfahrungen aus meiner täglichen Arbeit mit meinem Branchenbuch Service

Es gibt meist drei Gründe, warum falsche Angaben zu Unternehmen in Online-Verzeichnissen stehen. Oftmals ist es den Unternehmern gar nicht bewusst in wie vielen Online Verzeichnissen sie vertreten sind und welche Daten dort über sie stehen. Weil sie schlichtweg nie etwas unternommen haben, um Citations aufzubauen. Die Daten kommen durch manuelle Eintragungen von Besuchern oder den Austausch von Daten über andere Verzeichnisse.

Dann ziehen Unternehmen auch um oder es wird die Rufnummer, Öffnungszeiten oder ähnliches geändert. Diese Unternehmensinformationen werden dann Leider nicht korrigiert oder nur unzureichend.

Dann gibt es auch schwarze Schafe in der SEO-Branche, die solche Eintragungen nur mangelhaft vornehmen, wodurch gravierende Fehler passieren und diese Fehler sich weiter verbreiten.

Was kann man gegen falsche Citations unternehmen?

Man sollte im Internet immer ein Auge auf seine Daten haben. Jeder kann die Einträge über sein Unternehmen auf Google My Business, Bingplaces und in den meisten Online-Verzeichnissen übernehmen und die fehlerhaften Daten berichtigen. Wer diese Aufgabe nicht selbst übernehmen möchte, kann meinen Branchenbuch Service in Anspruch nehmen. Ich korrigiere und erstelle in den wichtigsten Branchenverzeichnissen die Einträge meiner Kunden und sorge dafür, dass diese korrekt angezeigt werden. Damit alle Suchenden die richtigen Firmeninformationen angezeigt bekommen!

Dabei suche ich in den Online Verzeichnissen nach einem vorhandenen Standort, übernehme den Eintrag, korrigiere vorhandene Fehler und erweitere die Einträge mit weiteren Firmeninformationen. Die Korrektur von falschen Standorten und Informationen wirkt sich positiv auf den Eindruck der Verbraucher im Internet aus und kann auch das Ranking in den lokalen Suchmaschinenergebnissen verbessern.

Bei einem neuen Standort oder Unternehmen kann das Problem mit den falschen oder wechselnden Informationen in Online Verzeichnissen von Anfang an umgangen werden, wenn man die Daten richtig eingetragen und die Einträge in Google und Co. regelmäßig gepflegt werden. Interesse an meinem Service? Schreiben Sie mich an!